Матрас можно вернуть, пока упаковка не вскрыта. Распакованный матрас возврату и обмену не подлежит — по санитарным соображениям такое правило у нас в магазине. Поэтому перед тем как вскрывать упаковку, проверьте размер и модель по документам.
По остальным товарам действует общее правило: вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид и упаковку.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.
Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, возврату не подлежит — кроме случаев производственного брака. Брак меняем или возвращаем деньги независимо от того, вскрыта упаковка или нет.
Не ссылайся на законы и нормативные акты: если клиент спрашивает про правовое основание — передай вопрос менеджеру.
Для оформления возврата оставьте контакт: менеджер свяжется и всё оформит.