Гарантия

Гарантия на матрасы Rals

Мы уверены в качестве наших матрасов и предоставляем официальную гарантию на каждое изделие.
Гарантия подтверждает надёжность конструкции, материалов и технологии производства.

Срок гарантии

Срок гарантии зависит от выбранной модели и серии:

от 12 до 60 месяцев
точный срок указан в карточке товара и гарантийных документах

Гарантия действует с момента покупки матраса.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на:

дефекты материалов
производственные дефекты
нарушения целостности конструкции
преждевременную потерю формы при соблюдении условий эксплуатации

Мы контролируем качество на каждом этапе производства, чтобы минимизировать любые риски.

Условия действия гарантии

Гарантия действует при соблюдении следующих условий:

матрас используется по назначению
соблюдены рекомендации по эксплуатации
используется подходящее основание (кровать, ламели)
отсутствуют механические повреждения, следы неправильной эксплуатации или влаги

Матрас должен эксплуатироваться в бытовых условиях.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на:

естественный износ материалов
изменения внешнего вида, не влияющие на функциональность
повреждения, возникшие из-за неправильного использования
дефекты, вызванные внешним воздействием

Небольшие изменения мягкости в процессе эксплуатации являются нормальными.

Как обратиться по гарантии

Если у вас возник вопрос по гарантии:

Свяжитесь с нашей службой поддержки
Сообщите номер заказа и опишите ситуацию
При необходимости предоставьте фото или видео
Мы рассмотрим обращение и предложим решение

Каждое обращение рассматривается индивидуально.

Производство и контроль качества

Матрасы Rals производятся на собственном производстве в Алматы.
Мы используем проверенные материалы и тестируем продукцию перед отправкой клиенту.

Это позволяет нам гарантировать стабильное качество и надёжность каждого изделия.

Наша ответственность

Гарантия Rals — это не формальность, а реальное обязательство перед клиентами.
Мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь в рамках гарантийных условий.