Политика конфиденциальности

Оператором персональных данных является:

Наименование: ИП Rals company

БИН/ИИН: 850206300640

Адрес: г. Алматы

Телефон: +7 7079178838

Почта: info@rals.kz

На сайт rals.kz и все его языковые версии, а также на обращения, которые приходят к нам по телефону и в мессенджерах — WhatsApp, Instagram, Telegram.

Пользуясь сайтом и оформляя заказ, вы принимаете условия этой политики.

Мы не запрашиваем данные особых категорий. Если при подборе матраса вы сообщаете сведения о самочувствии, они используются только для подбора товара.

• Имя, номер телефона и адрес электронной почты — чтобы связаться с вами по заказу.
• Адрес доставки и комментарий к заказу — чтобы привезти и собрать товар.
• Состав и историю заказов, суммы и способ оплаты — чтобы обслуживать гарантию.
• Переписку с менеджером в мессенджерах и сведения о телефонных звонках — чтобы разобрать спорную ситуацию.
• Технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, открытые страницы, идентификаторы cookie.

• Исполнение договора: оформление, доставка, сборка и оплата заказа.
• Поддержка после покупки: гарантия, обмен, возврат, ответы на вопросы.
• Бухгалтерский и налоговый учёт — в объёме, который требует закон.
• Рассылки и рекламные сообщения — только при вашем отдельном согласии.
• Аналитика посещаемости и улучшение сайта — в обезличенном виде.

Оформляя заказ, регистрируясь или отправляя нам сообщение, вы даёте согласие на обработку своих данных в перечисленных выше целях.

Согласие можно отозвать в любой момент — напишите нам на почту. После отзыва мы прекратим обработку, кроме тех данных, которые обязаны хранить по закону: например, документов по уже совершённым сделкам.

Сайт использует обязательные cookie — они хранят корзину, авторизацию и выбранный язык. Без них сайт не работает, и отключить их нельзя.

Аналитические и рекламные сервисы получают доступ к cookie только после вашего согласия в баннере: до согласия Яндекс.Метрика не загружается вовсе, а Google, Meta и TikTok работают в режиме отказа и данные о вас не собирают.

Изменить решение можно, очистив данные сайта в настройках браузера — баннер появится снова.

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам для их собственной рекламы.

• Службам доставки — имя, телефон и адрес, необходимые для вручения заказа.
• Платёжным организациям — сведения, необходимые для проведения платежа. Реквизиты вашей карты мы не получаем и не храним: платёж проходит на стороне банка.
• Операторам мессенджеров и телефонии, через которые идёт переписка и звонки.
• Подрядчику хостинга, обслуживающему серверы.
• Государственным органам — по законному и обоснованному требованию.

Серверы находятся на территории Республики Казахстан.

Соединение с сайтом защищено шифрованием (HTTPS), доступ сотрудников разграничен по ролям, пароли хранятся только в виде необратимого хеша — восстановить исходный пароль невозможно даже нам.

• Данные по заказу — в течение гарантийного срока и не менее пяти лет, как требует налоговое законодательство.
• Данные обращения, не приведшего к покупке, — до трёх лет.
• Технические журналы — до одного года.

Чтобы воспользоваться правом, напишите нам с адреса или позвоните с номера, указанного в заказе. Ответим в течение десяти рабочих дней.

• Узнать, какие данные о вас у нас есть и откуда они получены.
• Потребовать исправить неточные или неполные данные.
• Отозвать согласие на обработку.
• Потребовать удалить или заблокировать данные, если они обрабатываются с нарушением закона.
• Обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите персональных данных.

Сайт не предназначен для самостоятельных покупок лицами младше восемнадцати лет. Если вы узнали, что ребёнок передал нам свои данные без вашего согласия, напишите нам — мы их удалим.

Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты, а о существенных изменениях мы сообщаем дополнительно на сайте.