Возврат и обмен
Если товар не подошёл — вот правила возврата и порядок оформления.
Условия
- Матрас можно вернуть, пока упаковка не вскрыта. Распакованный матрас возврату и обмену не подлежит — по санитарным соображениям. Перед вскрытием проверьте размер и модель по документам.
- По остальным товарам: вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранён товарный вид.
- Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу, возврату не подлежит (кроме случаев брака).
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.
Как оформить
Напишите на info@rals.kz или позвоните +7 7079178838.
Производственный дефект — это не возврат, а гарантийный случай: условия гарантии.
Частые вопросы
Можно ли вернуть матрас, если он не подошёл?
Да, пока заводская упаковка не вскрыта. Распакованный матрас возврату не подлежит по санитарным соображениям, поэтому перед вскрытием сверьте размер и модель по документам.
В какой срок можно вернуть товар?
Товар надлежащего качества — в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении и сохранён товарный вид.
Как быстро вернут деньги?
Тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после оформления возврата.
Можно ли вернуть матрас нестандартного размера?
Нет: изделия по индивидуальным размерам изготавливаются под заказ и возврату не подлежат, кроме случаев производственного брака.